Cisco Unified Contact Center Express
Cisco Unified Contact Center Express 8.0
Приложение Cisco Unified Contact Center Express было специально разработано для создания контакт-центров различного уровня. Решение представляет собой программно-аппаратное решение компактных размеров. Это «коробочное решение» для быстрой развертки с возможностью удаленного управления, сервисной поддержки и диагностики.
Внутри контакт-центра компания может создать унифицированные рабочие места с использованием современных приложений для совместной работы, унифицированного обмена сообщениями и возможностью доступа к справочным и клиентским базам данных.
Возможности унифицированных коммуникаций позволяют проводить эффективное электронное обучение сотрудников, оптимизировать рабочий день операторов, формировать различные статистические отчеты о работе контакт-центра.
Cisco Unified Contact Center Express 8.0. имеет встроенные инструменты, позволяющие значительно улучшить работу бизнес-подразделений контакт-центра:
- Cisco Workforce Manager и Cisco Agent Desktop для составления и корректировки графиков работ смен операторов
- Cisco Quality Manager для проведения мониторинга и оценки производительности работы персонала
- Cisco Supervisor Desktop приложение, позволяющее супервизору оптимизировать рабочие процессы внутри контакт-центра
- IP IVR - система информационного самообслуживания
- Agent E-mail – приложение для обработки запросов, поступающих в контакт-центр по электронной почте. Приложение позволяет распределять запросы между операторами, осуществлять рассылку ответов клиентам и заказчикам, формировать отчеты по рассылке
- Cisco Agent Desktop для интеграции для интеграции со сторонними приложениями.
Возможности:
- высокая масштабируемость и отказоустойчивость
- поддержка с помощью технологий VPN и широкополосного доступа в Интернет операторов и супервизоров, работающих удаленно, из дома
- оптимизация парка серверов компании. Поддержка с помощью одного сервера до 150 операторов, а с помощью двух серверных платформ – до 300 операторов контакт центра
- поддержка технологии Presence и TelePresence
- удаленное управление и диагностика. Поддержка UC Diagnostics Portal - портала диагностики, который возможно использовать в качестве единого интерфейса ко всем приложениям и сервисам
- поддержка видеоприложения Cisco Unified Video Advantage
- возможность использовать бюджетные простые телефонные аппараты на рабочих местах операторов
- инструменты для совместной работы. Привлечение к обработке вызовов сторонних экспертов и профессионалов. При этом операторы могут видеть доступность нужного эксперта в конкретный момент
- оптимизация рабочих мест операторов и супервизоров путем интеграции с Cisco Unified Presence Server
- высокая доступность через WAN
- поддержка нескольких линий
- улучшенные функции поиска в записной книжке
- импорт\экспорт директорий
- поддержка ПО Citrix XenApp
- запись и архивирование разговоров
- процедура быстрого обновления ПО.
Cisco Unified Contact Center Express 9.0.1.
В 2012 году компания Cisco Systems планирует к выпуску новый релиз Cisco Unified Contact Center Express 9.0.1 . Данное приложение будет доступно к заказу в середине 2012 года. Новый продукт будет обладать широкими возможностями и функциями.
В новом релизе 9.0.1 планируется поддержка следующих продуктов:
- Communications Manager Business Edition 6000- интегрированное решение с возможностью поддержки на одном сервере на 100-1000 пользователей (до 100 операторов контакт-центра)
- Системы IVR
- Системы исходящего обзвона
- Mobile Skill Manager
- унифицированного голосового портала Cisco Customer Voice Portal (CVP)
- Cisco Unified Email-Web Interaction Manager для одновременной обработки голоса и web/email
- поддержка решения Cisco SocialMiner для коммуникаций с Заказчиками в социальных сетях Интернет. Продукт позволяет осуществлять целевой мониторинг социальных сетей с помощью "интеллектуальных" функций, находить потенциальных заказчиков, нуждающихся в тех или иных услугах
- новых серверных платформ
- новых моделей телефонов
- Cisco Finesse -настольной системы для совместной работы с поддержкой технологии Web 2.0. Решение Cisco Finesse позволит внедрять технологию совместной работы и корпоративные приложения, а также предоставит операторам контакт-центров необходимые инструменты для взаимодействия с клиентами.
- Webchat phase 2
- Cisco MediaSense
- сторонних серверов для VM.
Новые функции и возможности:
- голос, unified messaging, мобильность, presence, контакт-центр и видео
- сетевая система записи
- новый API и web-конфигурация
- интеграция с приложениями предприятия
- прецизионная маршрутизация
- поддержка до 400 операторов
- новый интерфейс WFO
- Webchat с возможностью ведения нескольких чатов для одного оператора
- система статистической отчетности на одном сервере
- расширение возможностей унифицированного голосового портала Cisco Customer Voice Portal (CVP) с поддержкой Windows2008, Informix v11, ESXi 5.0, IPV6, SRTP, lECLIPSE, сторонних серверов для Vmware и функцией резервирования ресурсов.
|
О компании
