Cisco Unity Express – система голосовой почты для малого бизнеса или филиала крупной компании
Cisco Unified Contact Center Express (UCC eXpress) - продукт, входящий в состав системы унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communications.
Возможности специализированного продукта позволяют создать на его основе управляемый современный контакт-центр. Модульная архитектура позволяет легко моделировать структуру контакт центра, добавлять новые программные сервисные приложения.
Поддержка виртуальных сервисов и технологий позволяет в составе контакт-центра работать виртуальным или удаленным домашним агентам.
Возможность сотрудничества с удаленными агентами очень удобна при создании масштабных контакт-центров распределенной архитектуры, подразделения которого находятся в разных частях света и в разных часовых поясах. Владелец получает серьезную статью экономии на формировании оптимальной сетевой инфраструктуры, а клиенты call-центра получают поддержку 24 часа в сутки.
Call-центр позволяет вести интеллектуальное управление входящими и исходящими вызовами, передавать важную информацию для оператора, включая передачу сообщений- просьб от клиентов.
Функциональные возможности UCC eXpress:
полная поддержка сервисов ACD, CTI и IVR
интеграция с внешними системами
автоматическая обработка исходящих вызовов
использование оператором в работе средств мультимедиа, web-анкет и e-mail сообщений
система распознавания речи и воспроизведения текста
удобные графические интерфейсы для Desktop Supervisor в составе:
- Cisco Unified Email Interaction Manager
- Cisco Unified Web Interaction Manager
- Cisco Unified Quality Management (QM)
- Cisco Unified Workforce Management (WFM)
ведение исторических отчетов по различным параметрам, в том числе отчеты по группам агентов и индивидуальные отчеты по каждому агенту.
Новая версия Cisco Unified Contact Center Express 8.0 представляет собой программно-аппаратный комплекс (appliance model), в отличие от более ранних версий ниже 7.0.
Контакт-центр собран в одной коробке, что упрощает его интеграцию в существующую инфраструктуру. Процесс инсталляции и запуск программных приложений не требуют глубинных знаний и не занимают много времени, что облегчает жизнь сетевому администратору.
Решение позволяет осуществлять удаленную диагностику, вести управление всей системой и осуществлять программные обновления. Для продукта характерна высокая доступность сетевых ресурсов.
В состав новой версии входит пакет программного обеспечения ПО 8.5. с набором уникальных функций:
- Whisper Announcement – функция для прокрутки предварительно записанного сообщения для агента сразу перед соединением с клиентом. Функция позволяет оператору получить дополнительную полезную информацию.
- Agent Greeting – функция, позволяющая оператору предварительно записывать текст для последующего проигрывания клиенту при телефонном соединении.
- усовершенствованная и гибкая система отчетности.
Cisco Unified Contact Center Express 8.5 работает совместно с внешней системой отчетности Unified Intelligence Center 8.0, в возможности которой входит формирование и ведение исторических отчетов, а также сбор статистики в режиме реального времени.
- поддержка режима виртуализации на платформах семейства Cisco UCS. Это позволяет более эффективно использовать существующие аппаратные средства и сократить общую стоимость обслуживания сетевой инфраструктуры.
- поддержка Diagnostic Portal – единого интерфейса обслуживания всех продуктов семейства Cisco Unified Communications.
Новый программный пакет включается в работу по желанию заказчика.
Автоматизация исходящих вызовов
Ведение автоматических операций в процесс обработки исходящих вызовов попросту здорово облегчает жизнь рядовым агентам, позволяет высвободить их рабочее время для выполнения более важных функций и для отдыха.
В масштабах крупного call-центра распределенной архитектуры использование автоматической обработки исходящих вызовов позволяет оптимизировать объем используемых сетевых ресурсов и отказаться от неиспользуемых мощностей и аппаратных средств.
В помощь оператору введены такие возможности, как:
- автоматический набор номера
- всплывающая в процессе разговора карточка клиента
- напоминание «позвонить клиенту»
- запись результата разговора на компьютер оператора, что особенно важно при проведении рекламных и информационных телефонных опросов клиентов или при осуществлении «холодных» звонков
- получение статистических отчетов о результате работы.
|
О компании
