Видеоконференцсвязь. Голосовая почта
Cisco Unity Express. Обмен сообщениями
Система голосовой почты для малого бизнеса или филиала крупной компании
Cisco Unified Contact Center Express (UCC eXpress) - продукт, входящий в состав системы унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communications. Это основной компонент решения Cisco Unified Communications Manager или Cisco Unified Communication Manager Express.
Cisco Unity Express обеспечивает централизованное хранение обработку информации, поступающей от интегрированной системы обработки сообщений и других корпоративных каналов связи: сервера голосовой почты, факсимильных каналов, телефона-автоответчика и системы IVR.
Cisco Unity Express интегрируется с интеллектуальными маршрутизаторами Cisco ISR 1861, 2800, 2900, 3800 и 3900 серий.
Особенности
- голосовая почта на 500 пользователей и сервис приветствий
- интуитивные подсказки на экране телефона и простой веб -интерфейс управления
- ввод настроек и доступ к почте с дисплея Cisco Unified IP –телефонов Phone display через вебинтрефейс
- управление с помощью TimeCardView.
Возможности специализированного продукта позволяют создать на его основе управляемый современный контакт-центр. Модульная архитектура позволяет легко моделировать структуру контакт центра, добавлять новые программные сервисные приложения.
Поддержка виртуальных сервисов и технологий позволяет в составе контакт-центра работать виртуальным или удаленным домашним агентам.
Возможность сотрудничества с удаленными агентами используется при построении масштабных контакт-центров распределенной архитектуры, подразделения которого находятся в разных частях света и в разных часовых поясах. Владелец получает серьезную статью экономии на формировании оптимальной сетевой инфраструктуры, а клиенты call-центра получают поддержку 24 часа в сутки.
Call-центр позволяет вести интеллектуальное управление входящими и исходящими вызовами, передавать важную информацию для оператора, включая передачу сообщений- просьб от клиентов.
Функциональные возможности UCC eXpress:
- полная поддержка сервисов ACD, CTI и IVR
- интеграция с внешними системами
- автоматическая обработка исходящих вызовов
- использование оператором в работе средств мультимедиа, web-анкет и e-mail сообщений
- система распознавания речи и воспроизведения текста
- удобные графические интерфейсы для Desktop Supervisor в составе:
- Cisco Unified Email Interaction Manager
- Cisco Unified Web Interaction Manager
- Cisco Unified Quality Management (QM)
- Cisco Unified Workforce Management (WFM)
- ведение исторических отчетов по различным параметрам, в том числе отчеты по группам агентов и индивидуальные отчеты по каждому агенту.
Новая версия Cisco Unified Contact Center Express 8.0 представляет собой программно-аппаратный комплекс (appliance model), в отличие от более ранних версий ниже 7.0.
Контакт-центр собран в одной коробке, что упрощает его интеграцию в существующую инфраструктуру. Процесс инсталляции и запуск программных приложений не требуют глубинных знаний и не занимают много времени, что облегчает жизнь сетевому администратору.
Решение позволяет осуществлять удаленную диагностику, вести управление всей системой и осуществлять программные обновления. Для продукта характерна высокая доступность сетевых ресурсов.
В состав новой версии входит пакет программного обеспечения ПО 8.5. с набором уникальных функций:
- Whisper Announcement – функция для прокрутки предварительно записанного сообщения для агента сразу перед соединением с клиентом. Функция позволяет оператору получить дополнительную полезную информацию.
- Agent Greeting – функция, позволяющая оператору предварительно записывать текст для последующего проигрывания клиенту при телефонном соединении.
- усовершенствованная и гибкая система отчетности. Cisco Unified Contact Center Express 8.5 работает совместно с внешней системой отчетности Unified Intelligence Center 8.0, в возможности которой входит формирование и ведение исторических отчетов, а также сбор статистики в режиме реального времени.
- поддержка режима виртуализации на платформах семейства Cisco UCS. Это позволяет более эффективно использовать существующие аппаратные средства и сократить общую стоимость обслуживания сетевой инфраструктуры.
- поддержка Diagnostic Portal – единого интерфейса обслуживания всех продуктов семейства Cisco Unified Communications.
Новый программный пакет включается в работу по желанию заказчика.
Автоматизация исходящих вызовов
Ведение автоматических операций в процесс обработки исходящих вызовов попросту здорово облегчает жизнь рядовым агентам, позволяет высвободить их рабочее время для выполнения более важных функций и для отдыха.
В масштабах крупного call-центра распределенной архитектуры использование автоматической обработки исходящих вызовов позволяет оптимизировать объем используемых сетевых ресурсов и отказаться от неиспользуемых мощностей и аппаратных средств.
В помощь оператору введены такие возможности, как:
- автоматический набор номера
- всплывающая в процессе разговора карточка клиента
- напоминание «позвонить клиенту»
- запись результата разговора на компьютер оператора, что особенно важно при проведении рекламных и информационных телефонных опросов клиентов или при осуществлении «холодных» звонков
- получение статистических отчетов о результате работы.
|
О компании
